1.632 llamadas de temática suicida.
En 53 llamadas el acto suicida está en curso.
6.204 personas atendidas en sede y más 25.000 entrevistas terapéuticas.
La atención telefónica de las personas en crisis continúa siendo uno de los ejes centrales de la actividad del Teléfono de la Esperanza. Escuchar desde el corazón identifica el espíritu de los voluntarios y voluntarias que colaboran en él. Gracias a su buen trabajo y generosidad se atendieron 96.914 llamadas en 2015. Los 1.298 voluntarios «escuchantes» del Teléfono de la Esperanza emplearon 24.228 horas de escucha activa durante este último año. Sólo ellos saben cuánto sufrimiento se esconde detrás de esas miles de llamadas y qué importante es la tarea que realizan con su escucha. La calidad de su tarea queda bien plasmada en la alta satisfacción manifestada por el 83% de los llamantes expresaron satisfacción y gratitud por el servicio recibido.
Sin duda, cada llamada y el sufrimiento de cada persona son importantes. Pero queremos compartir con vosotros la importante labor que realizaron los voluntarios en 2015:
El Teléfono de la Esperanza atendió 96.914 llamadas en 2015. La media de duración de cada llamada fue de 15,30 minutos.
El 76% de las llamadas abordaron graves situaciones de crisis y un 24% fueron informativas.
Las llamadas las realizaron el 68% mujeres y el 32% hombres.
Las llamadas en crisis fueron el 66,56 % por problemas psicológicos y psiquiátricos, el 27,45 % por problemas familiares/relacionales, el 4,6 % por problemas asistenciales, el 1,4 % por problemas jurídicos y el 0,16 por problemas religiosos.
Se atendieron 1.632 llamadas de temática suicida de las cuales en 53 de ellas el llamante declara que el acto suicida está en curso.
Se previnieron suicidios atendiendo 13.684 llamadas de personas con situaciones de riesgo suicida (crisis vital y depresiva).
Las temáticas más comunes en la llamadas fueron los problemas mentales (15%), la soledad y el aislamiento (10%), la depresión (9%), los trastornos de ansiedad (8%), y las crisis vital (3%).
El 83% de los llamantes expresa satisfacción y gratitud por el servicio recibido.
Las llamadas en las que fue posible reflejar la edad arroja un resultado de 54 niños, 824 adolescentes, 6.221 jóvenes, 66.186 adultos y 10.505 jubilados.
Los 1.298 voluntarios «escuchantes» del Teléfono de la Esperanza emplearon 24.228 horas de escucha activa. Los voluntarios expresan su satisfacción por el servicio ofrecido en el 79% de las llamadas.
4.055 llamadas finalizaron convocando al llamante para ser atendidos por los voluntarios-profesionales, especialmente, psicólogos. Atendiéndose a un total de 6.204 personas en las sedes y realizándose más de 25.000 entrevistas terapéuticas en las mismas.
Se han realizado más de 800 actividades grupales: talleres de crisis, de promoción de la salud emocional y grupos de formación del voluntariado. En ellas han participado más de 18.000 personas.
El Teléfono de la Esperanza ha completado su labor con una presencia muy activa en la sociedad civil. Más de 35.000 personas participaron en los numerosos actos públicos organizados por la Asociación, cuyo objetivo es concienciar de la necesidad de una mejora significativa de la atención de la salud mental y emocional de la población. Esta presencia pública se refuerza con la publicación de la revista AVIVIR, con más de 7.000 suscriptores, y una intensa presencia en la web y en las diferentes redes sociales.
Este año, también ha sido importante por la aprobación de una nueva estructura de organización territorial en el Teléfono de la Esperanza. Se han creado estructuras de coordinación interregional entre Centros y se ha procedido a reestructurar a los antiguos AMITES, buscando la dinamización de la Asociación y la eficacia en los servicios ofrecidos a la sociedad. En 2015, el Teléfono de la Esperanza ha firmado convenios con la Guardia Civil para la promoción de la salud emocional y la prevención del suicidio, con la Dirección General de Tráfico para la atención psicológica a víctimas de accidentes de tráfico y sus familias, con el 112 de La Rioja, los Ayuntamientos de Málaga y Zaragoza y la Comunidad Foral Navarra para la Prevención de Suicidio. Todos estos acuerdos permitirán a la ONG impulsar los servicios que prestan a la sociedad española.
Fruto de su trabajo es el reconocimiento que año tras año recibimos de la sociedad a través de premios que reconocen la labor de nuestra institución y sus voluntarios, el último ha sido la 'EDP Solidaria” por nuestro programa para personas con depresión en el Principado de Asturias.
Los voluntarios y voluntarias pueden sentirse orgulloso y alegres por el trabajo realizado todos en 2015. Estamos seguros que en 2016 redoblaran su esfuerzo para seguir ofreciendo un servicio de calidad a todos aquellos que sufren y llaman a sus líneas esperando una ayuda respetuosa, confidencial, cálida y profesional.
Email: mariaguerrero@telefonodelaesperanza.org
